Pesquisa e cliente oculto para decisões mais claras.
Cinco soluções organizadas em duas frentes. A complexidade metodológica fica no projeto; para você, o caminho precisa ser claro desde o primeiro contato.
Para transformar perguntas acadêmicas, institucionais ou de mercado em dados coletados, tratados e interpretados com critério.
01.1 / PESQUISA
Pesquisa Completa
Para quem tem uma pergunta, um problema ou uma decisão a orientar e precisa de condução do projeto de ponta a ponta.
Problema que resolve
Ajuda a estruturar uma investigação quando o cliente ainda precisa definir o melhor caminho metodológico, o instrumento, a coleta, a análise e a forma de apresentar os resultados.
Etapas usuais
Entendimento do objetivo e do público pesquisado.
Desenho metodológico, questionário e plano amostral quando aplicável.
Coleta, supervisão, controle de qualidade e tratamento da base.
Análise estatística, interpretação e relatório.
Entrega típica
Relatório com resultados, gráficos, interpretação, limites da pesquisa e discussão dos achados. A profundidade de cada etapa varia conforme o escopo contratado.
Aplicável a pesquisas acadêmicas, de mercado, satisfação, percepção, comportamento, avaliação de programas e levantamentos institucionais.
Para pesquisadores, universidades, institutos, consultorias e organizações que já possuem metodologia ou questionário e precisam executar a coleta.
Problema que resolve
Reduz o peso operacional da pesquisa quando o projeto já existe, mas falta capacidade de campo, coordenação local, controle da coleta ou equipe treinada.
A Nexo pode atuar como braço operacional terceirizado em projetos de coleta no Distrito Federal e Entorno, inclusive sem exposição da marca ao cliente final quando o trabalho for contratado em regime white label.
FRENTE 02
Cliente Oculto
Avaliações estruturadas para compreender como equipes, unidades, canais e concorrentes se comportam durante a jornada real do consumidor.
02.1 / CLIENTE OCULTO
Projeto de Cliente Oculto
Para investigar uma necessidade específica, como atendimento, vendas, jornada de compra, canais digitais ou experiência em unidades.
Problema que resolve
Mostra como a experiência acontece na prática, a partir de critérios definidos para observar pontos que relatórios internos nem sempre revelam.
Etapas usuais
Definição da pergunta, dos critérios e dos cenários.
Preparação das missões e orientação dos avaliadores.
Execução das avaliações presenciais, por WhatsApp, telefone, canais digitais ou concorrentes.
Controle de qualidade, consolidação e análise.
Entrega típica
Relatório com evidências, leitura dos critérios avaliados e oportunidades identificadas conforme o objetivo do projeto.
Os canais, critérios e situações de avaliação são definidos conforme a questão do cliente.
A solução é simples de entender. O desenho é feito sob medida.
Não trabalhamos com uma tabela genérica de preço por questionário ou por visita, porque cada projeto envolve variáveis próprias: objetivo, público, território, volume, prazo, complexidade da coleta, análise necessária e responsabilidade operacional.
O primeiro passo é entender sua pergunta e o contexto. A partir disso, definimos o escopo, as etapas, as entregas e os limites do que os dados poderão afirmar.
Você não precisa chegar com o projeto fechado. Compartilhe o objetivo, o local, o prazo e o que já existe. A conversa serve para transformar isso em um caminho viável.
